Termos de Serviço

1. Aceitação dos Termos

Ao aceder e utilizar o website journeyy-geniuss.com e os serviços da Journey Genius ("nós", "nosso" ou "empresa"), concorda em cumprir e estar vinculado a estes Termos de Serviço. Se não concordar com qualquer parte destes termos, não deve utilizar os nossos serviços.

2. Descrição dos Serviços

A Journey Genius oferece serviços de tecnologia da informação para particulares, incluindo:

• Suporte técnico remoto e presencial
• Consultoria em tecnologia da informação
• Serviços de segurança digital
• Instalação e configuração de software
• Manutenção de sistemas informáticos
• Outros serviços relacionados com TI

3. Elegibilidade

Para utilizar os nossos serviços, deve:

• Ter pelo menos 18 anos de idade
• Fornecer informações precisas e completas
• Manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso
• Ser responsável por todas as atividades sob a sua conta

4. Responsabilidades do Cliente

4.1 Informações e Acesso

• Fornecer informações precisas sobre os problemas técnicos
• Garantir acesso seguro aos sistemas quando necessário
• Fazer backup dos dados importantes antes da prestação de serviços
• Informar sobre quaisquer limitações ou requisitos específicos

4.2 Colaboração

• Colaborar ativamente durante a prestação de serviços
• Estar disponível durante os horários acordados
• Seguir as instruções fornecidas pelos nossos técnicos
• Testar as soluções implementadas

5. Prestação de Serviços

5.1 Âmbito dos Serviços

Os serviços serão prestados de acordo com:

• As especificações acordadas
• Os padrões da indústria
• As melhores práticas técnicas
• A legislação aplicável

5.2 Limitações

• Não garantimos compatibilidade com todos os sistemas
• Alguns problemas podem requerer substituição de hardware
• A recuperação de dados não é sempre possível
• Fatores externos podem afetar a prestação de serviços

6. Pagamentos e Faturação

6.1 Preços

• Os preços são apresentados em euros (€)
• Incluem IVA à taxa legal em vigor
• Podem variar sem aviso prévio
• Orçamentos são válidos por 30 dias

6.2 Pagamento

• Pagamento deve ser efetuado no prazo acordado
• Aceitamos transferência bancária, MB Way e cartões
• Faturas em atraso podem incorrer em juros
• Reservamos o direito de suspender serviços por falta de pagamento

7. Garantias

7.1 Garantia de Serviços

• Garantimos a qualidade dos nossos serviços
• Corrigimos problemas relacionados com o nosso trabalho sem custo
• A garantia é válida por 30 dias após a conclusão do serviço
• Não cobre danos causados pelo cliente ou terceiros

7.2 Limitações de Garantia

Não garantimos:

• Funcionamento ininterrupto dos sistemas
• Compatibilidade com futuras atualizações
• Proteção contra todas as ameaças de segurança
• Recuperação total de dados corrompidos

8. Limitação de Responsabilidade

A nossa responsabilidade está limitada ao valor pago pelos serviços. Não somos responsáveis por:

• Danos indiretos ou consequenciais
• Perda de dados não causada por negligência nossa
• Interrupção de negócios
• Danos causados por software de terceiros
• Problemas resultantes de modificações não autorizadas

9. Confidencialidade

Comprometemo-nos a:

• Manter a confidencialidade de todas as informações do cliente
• Não divulgar dados pessoais ou empresariais
• Utilizar informações apenas para prestação de serviços
• Implementar medidas de segurança adequadas
• Formar a nossa equipa sobre proteção de dados

10. Propriedade Intelectual

• Todo o conteúdo do website é propriedade da Journey Genius
• Não pode reproduzir ou distribuir o nosso conteúdo sem autorização
• Respeitamos os direitos de propriedade intelectual de terceiros
• O cliente mantém a propriedade dos seus dados e sistemas

11. Rescisão

11.1 Rescisão pelo Cliente

• Pode cancelar serviços com 48 horas de antecedência
• Serviços já iniciados serão cobrados proporcionalmente
• Reembolsos dependem do estado do serviço

11.2 Rescisão pela Empresa

Podemos terminar a prestação de serviços em caso de:

• Incumprimento dos termos de serviço
• Falta de pagamento
• Comportamento inadequado
• Impossibilidade técnica

12. Resolução de Disputas

• Tentaremos resolver disputas através de negociação direta
• Pode recorrer aos Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo
• Disputas não resolvidas serão submetidas aos tribunais portugueses
• A lei portuguesa é aplicável a estes termos

13. Alterações aos Termos

Reservamos o direito de modificar estes termos a qualquer momento. As alterações serão:

• Publicadas no nosso website
• Comunicadas por email quando relevante
• Efetivas 30 dias após a publicação
• Aplicáveis apenas a novos contratos

14. Disposições Gerais

• Se alguma disposição for inválida, as restantes mantêm-se em vigor
• Estes termos constituem o acordo completo entre as partes
• A nossa falha em fazer cumprir um direito não constitui renúncia
• Não podemos transferir obrigações sem o seu consentimento

15. Contacto

Para questões sobre estes termos de serviço, contacte-nos:

• Email: [email protected]
• Telefone: +351 220 123 456
• Morada: Rua da Tecnologia, 123, 4000-001 Porto, Portugal